Gemeente Helledoorn
Ben jij klantgericht, houd je moeiteloos overzicht en krijg je energie van plannen en organiseren? Wil jij werken in een betrokken team en bijdragen aan een toegankelijke dienstverlening voor onze inwoners?
Wat ga je doen
Als medewerker Frontoffice ben jij de spil binnen het Loket Sociaal Domein. Als eerste aanspreekpunt beantwoord je vragen, plan je afspraken en zorg je dat meldingen op de juiste plek terechtkomen. Eenvoudige vragen handel je waar mogelijk zelf af. Is er meer onderzoek of specialistische kennis nodig? Dan draag je de vraag zorgvuldig over aan een collega van Wmo of Jeugd.
Jouw belangrijkste taken:
- Je bent telefonisch en per e-mail het eerste aanspreekpunt voor inwoners, professionals en collega’s.
- Je vraagt meldingen voor Wmo en Jeugd zorgvuldig uit en verwerkt deze in Suite.
- Je brengt de vraag van inwoners breed in beeld en kijkt waar nodig naar verschillende leefgebieden.
- Je geeft informatie en advies en verwijst inwoners naar passende algemene of voorliggende voorzieningen.
- Je voert gesprekken, stelt ondersteuningsplannen op en verwerkt aanvragen administratief.
- Je draagt vragen die meer onderzoek nodig hebben zorgvuldig over aan de afdeling Wmo of Jeugd.
- Je plant huisbezoeken, telefonische afspraken en gesprekken op locatie.
- Je houdt overzicht over de beschikbare capaciteit en zorgt voor een goede verdeling van meldingen en afspraken.
- Je maakt roosters en bezettingsplanningen, bijvoorbeeld voor vakanties, achterwacht en overleggen.
- Je beheert samen met je collega’s de gezamenlijke mailbox.
- Je organiseert overleggen, bewaakt actiepunten en ondersteunt bij de afstemming binnen het team.
- Je onderhoudt contact met collega’s en maatschappelijke partners.
- Je signaleert knelpunten in de dienstverlening, planning, werkprocessen en systemen en denkt mee over praktische oplossingen.
- Je denkt mee over de ontwikkeling van de centrale planning en helpt bij het maken van duidelijke werkafspraken.
Werken bij de gemeente Hellendoorn
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.